Política de Privacidad

 

En NovaHome nos preocupamos por la privacidad y seguridad de nuestros clientes. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal que nos proporcionas cuando visitas nuestro sitio web, realizas una compra, utilizas nuestros servicios o te comunicas con nosotros.

NovaHome utiliza la plataforma Shopify para operar y administrar nuestra tienda online, procesar pedidos y ofrecer una experiencia de compra segura y eficiente.

Al utilizar nuestro sitio web o realizar una compra en NovaHome, aceptas las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

1. Información personal que recopilamos

Dependiendo de cómo interactúes con nuestra tienda, podemos recopilar información necesaria para gestionar tus compras y ofrecerte nuestros servicios, incluyendo:

• Nombre y apellido.

• Dirección de envío.

• Dirección de facturación, cuando corresponda.

• Número de teléfono.

• Dirección de correo electrónico.

• Información relacionada con tus pedidos y compras.

• Productos que hayas consultado, agregado al carrito o comprado.

• Información que nos proporciones al comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente.

• Información técnica relacionada con tu dispositivo y navegador, como dirección IP, tipo de dispositivo y datos de navegación.

• Información recopilada mediante cookies y tecnologías similares, según la configuración de tu navegador y las herramientas utilizadas en nuestro sitio.

Los datos de pago, como números de tarjetas de crédito o débito, son procesados por los proveedores de pago correspondientes. NovaHome no almacena directamente los números completos de tus tarjetas bancarias.

2. Cómo recopilamos tu información

Podemos obtener información personal de las siguientes formas:

Directamente de ti, cuando realizas una compra, completas un formulario, te suscribes a nuestras comunicaciones, te comunicas con nosotros o nos proporcionas información voluntariamente.

Automáticamente, cuando navegas por nuestro sitio web, mediante cookies y tecnologías similares que permiten mejorar el funcionamiento y la experiencia de navegación.

A través de proveedores de servicios, como Shopify, proveedores de pago, servicios de logística y otras herramientas necesarias para operar nuestra tienda y gestionar tus pedidos.

3. Cómo utilizamos tu información personal

Utilizamos la información recopilada para los siguientes fines:

• Procesar y gestionar tus pedidos y compras.

• Confirmar y enviar información relacionada con tus pedidos.

• Coordinar el envío y la entrega de los productos adquiridos.

• Procesar pagos a través de los proveedores de pago disponibles en nuestra tienda.

• Gestionar cambios, devoluciones, reembolsos y solicitudes de atención al cliente.

• Comunicarnos contigo respecto de tus compras o consultas.

• Proporcionarte información sobre el estado de tus pedidos y envíos.

• Mejorar el funcionamiento, seguridad y experiencia de nuestra tienda online.

• Detectar y prevenir actividades fraudulentas o potencialmente ilegales.

• Cumplir con las obligaciones legales y tributarias que correspondan.

• Enviarte comunicaciones comerciales, promociones o novedades cuando hayas autorizado o solicitado recibirlas, de acuerdo con la legislación aplicable.

Puedes dejar de recibir comunicaciones promocionales en cualquier momento utilizando la opción de cancelación de suscripción incluida en dichas comunicaciones o contactándonos directamente.

4. Pagos y proveedores de pago

Para procesar los pagos realizados en nuestra tienda, podemos utilizar proveedores de pago externos, como Mercado Pago u otros servicios disponibles en nuestra plataforma.

Estos proveedores pueden recopilar y procesar información necesaria para completar y verificar las transacciones de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y seguridad.

NovaHome no almacena directamente los datos completos de las tarjetas de crédito o débito utilizados para realizar una compra.

Te recomendamos revisar las políticas de privacidad de los proveedores de pago que utilices para conocer cómo gestionan tus datos.

5. Shopify

Nuestra tienda online funciona mediante la plataforma Shopify, que proporciona la tecnología necesaria para operar el sitio web, gestionar productos, pedidos y clientes, y facilitar el proceso de compra.

La información que proporciones al utilizar nuestra tienda puede ser procesada por Shopify y por proveedores de servicios que colaboran con Shopify o con NovaHome para prestar los servicios necesarios para el funcionamiento de la tienda.

El tratamiento de los datos por parte de Shopify también está sujeto a sus propias políticas de privacidad.

Puedes consultar la Política de Privacidad de Shopify directamente en su sitio web oficial.

6. Compartición de información personal

NovaHome podrá compartir información personal únicamente cuando sea necesario para prestar nuestros servicios, gestionar tu compra o cumplir con obligaciones legales.

Esto puede incluir compartir información con:

• Shopify y sus proveedores de servicios tecnológicos.

• Proveedores de pago, para procesar y verificar las transacciones.

• Proveedores de logística y transporte, para gestionar la preparación y entrega de los pedidos.

• Proveedores de servicios que nos ayuden a administrar nuestra tienda, atención al cliente, comunicaciones o herramientas tecnológicas.

• Autoridades públicas o entidades competentes cuando exista una obligación legal de hacerlo.

NovaHome no vende tu información personal a terceros.

7. Marketing y comunicaciones comerciales

Si aceptas recibir comunicaciones comerciales, podremos enviarte información sobre productos, novedades, promociones y ofertas de NovaHome mediante correo electrónico u otros medios autorizados.

Puedes solicitar dejar de recibir estas comunicaciones en cualquier momento.

Las comunicaciones necesarias para gestionar tus compras, como confirmaciones de pedidos, información de pago o avisos relacionados con el envío, podrán seguir siendo enviadas cuando sean necesarias para prestar el servicio solicitado.

8. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir el correcto funcionamiento de la tienda, recordar determinadas preferencias, analizar el uso del sitio y mejorar la experiencia de navegación.

Las cookies también pueden ser utilizadas por Shopify y por determinados proveedores de servicios integrados en nuestra tienda.

Puedes administrar o bloquear las cookies desde la configuración de tu navegador. Sin embargo, desactivar determinadas cookies podría afectar el funcionamiento de algunas partes de la tienda.

9. Seguridad de la información

NovaHome adopta medidas razonables para proteger la información personal frente a accesos no autorizados, pérdida, uso indebido o divulgación.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información por internet puede garantizar una seguridad absoluta.

Por este motivo, recomendamos no enviar información confidencial o sensible a través de canales que no hayan sido habilitados específicamente para ello.

10. Conservación de la información

Conservaremos la información personal durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines descritos en esta Política de Privacidad, gestionar nuestra relación comercial contigo, cumplir con obligaciones legales y tributarias, resolver posibles conflictos y proteger nuestros derechos.

Cuando la información ya no sea necesaria, podrá ser eliminada o anonimizada de acuerdo con los procedimientos aplicables.

11. Protección de menores

Nuestra tienda y nuestros servicios están dirigidos a personas que cuentan con la capacidad legal necesaria para realizar compras y contratar servicios de acuerdo con la legislación aplicable.

NovaHome no recopila intencionadamente información personal de menores de edad para realizar transacciones comerciales.

Si un padre, madre o representante legal considera que un menor nos ha proporcionado información personal de manera indebida, puede comunicarse con nosotros para solicitar la revisión correspondiente.

12. Enlaces a sitios web de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a páginas o servicios externos, incluyendo proveedores de pago, redes sociales u otros sitios.

NovaHome no es responsable de las prácticas de privacidad, seguridad o contenido de sitios web externos que no estén bajo nuestro control.

Te recomendamos revisar las políticas de privacidad de dichos sitios antes de proporcionarles información personal.

13. Tus derechos

De acuerdo con la legislación aplicable, puedes tener derechos relacionados con tus datos personales, incluyendo solicitar información sobre los datos que mantenemos sobre ti, solicitar la corrección de información inexacta y, cuando corresponda legalmente, solicitar su eliminación o ejercer otros derechos reconocidos por la normativa vigente.

Para realizar una consulta o solicitud relacionada con tus datos personales, puedes comunicarte con nosotros utilizando los datos de contacto indicados al final de esta política.

Podremos solicitar información adicional para verificar tu identidad antes de procesar determinadas solicitudes, cuando sea necesario para proteger tus datos y evitar accesos no autorizados.

14. Cambios en esta Política de Privacidad

NovaHome podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestras prácticas comerciales, en nuestros servicios, en la tecnología utilizada o en las obligaciones legales aplicables.

Cuando realicemos modificaciones, actualizaremos la fecha indicada al comienzo de esta política.

Te recomendamos revisar periódicamente esta página para conocer cualquier actualización.

15. Contacto

Si tienes preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Correo electrónico: novahome.chile1@gmail.com

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