Política de reembolso
Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
En NovaHome queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Esta política establece las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, derecho de retracto, productos defectuosos y reembolsos, de acuerdo con la legislación chilena vigente sobre protección de los derechos de los consumidores.
Para cualquier solicitud relacionada con tu compra, puedes contactarnos en:
Te recomendamos indicar tu número de pedido, nombre del comprador y una descripción de la solicitud.
1. Derecho de retracto en compras por internet
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los casos y dentro de los plazos establecidos por la legislación chilena vigente.
En general, el derecho de retracto podrá ejercerse dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones y requisitos establecidos por la ley.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá contactarnos dentro del plazo correspondiente a través de:
Una vez recibida la solicitud, informaremos al cliente el procedimiento correspondiente para gestionar la devolución.
El producto deberá ser restituido en las condiciones establecidas por la legislación aplicable. No deberá haber sufrido deterioros imputables al consumidor y, cuando corresponda, deberán restituirse sus elementos originales de embalaje, etiquetas, accesorios y demás componentes, de acuerdo con las exigencias legales aplicables.
El derecho de retracto no será aplicable en aquellos casos en que la legislación vigente establezca una excepción por la naturaleza del producto o por las circunstancias particulares de la compra.
2. Garantía legal por productos defectuosos o con fallas
Si compras un producto nuevo y este presenta una falla, defecto, falta de piezas o partes, no resulta apto para el uso al que está destinado o presenta alguna de las situaciones contempladas por la legislación vigente, podrás ejercer los derechos correspondientes a la garantía legal.
De acuerdo con la normativa chilena vigente, la garantía legal se extiende por 6 meses desde la recepción del producto.
Cuando corresponda la aplicación de la garantía legal, el consumidor podrá optar por las alternativas que establece la ley, incluyendo:
-
Devolución del dinero.
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Cambio del producto.
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Reparación gratuita.
Para gestionar una solicitud relacionada con la garantía legal, contáctanos a:
Indica tu número de pedido y describe la falla o problema presentado.
Para evaluar y gestionar adecuadamente el caso, podremos solicitar fotografías, videos u otros antecedentes que permitan identificar la situación.
El ejercicio de los derechos establecidos por la garantía legal no estará condicionado a la aceptación de condiciones adicionales distintas de las permitidas por la legislación vigente.
3. Productos dañados durante el transporte
Si recibes un producto con daños visibles, te recomendamos revisar el estado del paquete y del producto al momento de recibirlo.
Si el producto presenta daños atribuibles al transporte o al proceso de entrega, contáctanos lo antes posible a:
Para ayudarnos a gestionar el caso, podremos solicitar fotografías o videos del producto, del embalaje y del paquete recibido.
Nuestro equipo revisará los antecedentes y te informará el procedimiento correspondiente, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
4. Producto incorrecto o diferente al comprado
Si recibes un producto diferente al que seleccionaste y compraste en nuestra tienda, contáctanos a:
Indica tu número de pedido y, de ser posible, adjunta fotografías del producto recibido y de su embalaje.
Revisaremos el caso y coordinaremos la solución correspondiente.
5. Cambios voluntarios
Si deseas cambiar un producto por una razón distinta a una falla, defecto o error en el pedido, puedes contactarnos para consultar las alternativas disponibles.
Los cambios voluntarios que no correspondan al ejercicio de un derecho establecido por la legislación vigente estarán sujetos a las condiciones informadas para el producto y a la disponibilidad del artículo solicitado.
Esta sección no limita ni reemplaza los derechos que correspondan al consumidor en virtud del derecho de retracto o de la garantía legal.
6. Condiciones para devoluciones
Cuando corresponda realizar una devolución, el procedimiento dependerá del motivo de la solicitud.
En los casos de ejercicio del derecho de retracto, la devolución deberá realizarse conforme a las condiciones establecidas por la legislación vigente.
En los casos de garantía legal, se aplicarán los derechos y procedimientos establecidos por la normativa chilena vigente.
En cualquier otro caso, nuestro equipo informará previamente al cliente las condiciones y pasos necesarios para realizar la devolución.
No envíes ningún producto sin haber recibido previamente las instrucciones de nuestro equipo.
7. Productos con excepciones legales al derecho de retracto
De acuerdo con la legislación vigente, existen determinados bienes respecto de los cuales el derecho de retracto puede no resultar aplicable debido a su naturaleza o características.
Entre las excepciones contempladas legalmente se encuentran, según corresponda:
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Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos.
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Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
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Productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o personalizados.
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Bienes de uso personal, cuando corresponda.
Las excepciones se aplicarán únicamente en los casos contemplados por la legislación vigente.
Si tienes dudas sobre un producto antes de realizar tu compra, puedes contactarnos a:
8. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este será gestionado de acuerdo con la legislación chilena vigente y las condiciones aplicables al caso.
Cuando corresponda, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que la normativa aplicable o las circunstancias del caso establezcan otra modalidad.
El tiempo necesario para que el dinero se refleje en la cuenta del cliente puede variar dependiendo del banco, institución financiera o proveedor del medio de pago.
9. Gastos asociados a devoluciones
Los gastos asociados a una devolución serán determinados de acuerdo con el motivo de la devolución y la legislación vigente.
Cuando la devolución corresponda al ejercicio de un derecho legal del consumidor, como el derecho de retracto o la garantía legal, se aplicarán las reglas establecidas por la normativa chilena vigente.
En los casos de cambios voluntarios no contemplados por la legislación, se informarán previamente al cliente las condiciones y eventuales costos asociados.
10. Confirmación de compra
Al realizar una compra en NovaHome, el cliente recibirá la confirmación correspondiente de su pedido y de las condiciones de la compra, de acuerdo con los mecanismos habilitados por nuestra tienda y las obligaciones establecidas por la legislación vigente.
11. Contacto
Si necesitas realizar una consulta o gestionar una solicitud relacionada con cambios, devoluciones, retracto, productos defectuosos o reembolsos, puedes contactarnos en:
Por favor, incluye tu número de pedido y la información necesaria para que podamos ayudarte de manera adecuada.
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