Términos del servicio

Términos del Servicio

INFORMACIÓN GENERAL

Bienvenido a NovaHome.

Los términos “nosotros”, “nos”, “nuestro” y “NovaHome” se refieren a nuestra tienda online. NovaHome ofrece productos seleccionados para el hogar, incluyendo artículos de decoración, organización, cocina, baño y soluciones prácticas para mejorar tus espacios.

Nuestra tienda utiliza la plataforma Shopify, que nos permite ofrecer una experiencia de compra y navegación segura y eficiente.

Al visitar nuestro sitio web, navegar por nuestra tienda o realizar una compra, aceptas estar sujeto a estos Términos del Servicio y a nuestras políticas asociadas, incluyendo nuestra Política de Privacidad, Política de Envío y Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

Te recomendamos leer detenidamente estos términos antes de utilizar nuestros servicios o realizar una compra.

Estos Términos del Servicio se aplicarán sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores de acuerdo con la legislación chilena vigente.

SECCIÓN 1 - ACCESO Y CUENTA

Al utilizar nuestra tienda, declaras que tienes la capacidad legal necesaria para realizar compras de acuerdo con la legislación aplicable.

Para realizar una compra, podemos solicitar información como nombre, correo electrónico, dirección de envío y otros datos necesarios para procesar el pedido y el pago.

Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta, completa y actualizada para evitar inconvenientes con el procesamiento o la entrega del pedido.

Si el cliente crea una cuenta en nuestra tienda, será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de las actividades realizadas desde su cuenta.

SECCIÓN 2 - NUESTROS PRODUCTOS

En NovaHome trabajamos para mostrar nuestros productos y sus características de la forma más precisa posible.

Sin embargo, los colores, tamaños, tonalidades y otros detalles pueden variar ligeramente dependiendo de la configuración del dispositivo desde el cual se visualicen.

Las imágenes y descripciones tienen como objetivo representar los productos de la mejor manera posible. Pueden existir pequeñas diferencias entre las imágenes publicadas y el producto recibido debido a características propias de fabricación, actualizaciones del fabricante o variaciones permitidas del producto.

Estas diferencias no afectarán las características esenciales ni la funcionalidad del producto ofrecido.

Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o retirar productos, precios o promociones en cualquier momento. Los cambios no afectarán las compras que ya hayan sido confirmadas, salvo que corresponda conforme a la legislación aplicable.

SECCIÓN 3 - PEDIDOS

Al realizar una compra en NovaHome, el cliente realiza una solicitud de adquisición de los productos seleccionados.

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar un pedido en circunstancias justificadas, como falta de disponibilidad del producto, errores manifiestos en la información publicada o problemas relacionados con el pago.

En caso de que un pedido sea cancelado por parte de NovaHome después de haberse realizado un pago, el cliente será informado y, cuando corresponda, se realizará el reembolso del monto pagado de acuerdo con la legislación aplicable y nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

El pedido será procesado una vez que el pago haya sido correctamente autorizado o confirmado por el proveedor de pago correspondiente.

El cliente debe revisar cuidadosamente la información ingresada antes de finalizar la compra, especialmente su nombre, dirección de entrega, correo electrónico y datos de contacto.

Las solicitudes de cambios, devoluciones, cancelaciones y reembolsos se gestionarán de acuerdo con nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos y con los derechos establecidos por la legislación chilena aplicable.

SECCIÓN 4 - PRECIOS Y PAGOS

Todos los precios publicados en nuestra tienda están expresados en pesos chilenos (CLP), salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los precios, promociones y descuentos pueden modificarse en cualquier momento. Sin embargo, se respetará el precio informado y confirmado al momento de realizar una compra, de acuerdo con la legislación aplicable.

NovaHome procura mantener actualizada la información de precios y productos publicada en la tienda.

El cliente acepta proporcionar información correcta y autorizada para completar cualquier transacción.

Los pagos son procesados mediante los proveedores de pago habilitados en nuestra tienda. Estos proveedores pueden contar con sus propias condiciones, términos de uso y políticas de privacidad.

NovaHome no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias utilizados para realizar los pagos cuando estos son procesados por proveedores externos.

SECCIÓN 5 - ENVÍO Y ENTREGA

NovaHome realiza envíos dentro de Chile.

Actualmente, NovaHome ofrece envío gratuito de acuerdo con las condiciones informadas en nuestra tienda al momento de realizar la compra.

Los tiempos de entrega indicados en nuestra Política de Envío son estimados y pueden variar debido a factores relacionados con el procesamiento, transporte, disponibilidad del producto, alta demanda, fechas festivas u otras circunstancias externas.

Para obtener información detallada sobre los plazos y condiciones de entrega, consulta nuestra Política de Envío.

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos necesarios para la entrega.

NovaHome no será responsable por retrasos, entregas fallidas o inconvenientes ocasionados directamente por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena vigente.

SECCIÓN 6 - PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido disponible en NovaHome, incluyendo el logotipo, identidad visual, textos, imágenes, diseños, gráficos, fotografías, nombres comerciales y material publicado en nuestra tienda, pertenece a NovaHome o se utiliza con las autorizaciones correspondientes.

El contenido de nuestra tienda está destinado al uso personal del usuario y a la realización de compras.

No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir, publicar o utilizar nuestros materiales con fines comerciales sin autorización previa, salvo que la legislación aplicable permita expresamente dicho uso.

SECCIÓN 7 - SERVICIOS Y HERRAMIENTAS DE TERCEROS

NovaHome puede utilizar servicios y herramientas proporcionados por terceros para mejorar la experiencia de compra, procesar pagos, gestionar pedidos, realizar envíos y permitir el correcto funcionamiento de la tienda.

Estos servicios pueden estar sujetos a sus propios términos y condiciones.

NovaHome no controla las políticas, condiciones o funcionamiento de servicios externos y no será responsable por interrupciones o modificaciones atribuibles exclusivamente a dichos proveedores, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente correspondan a NovaHome frente al consumidor.

SECCIÓN 8 - ENLACES DE TERCEROS

Nuestra tienda puede incluir enlaces o servicios proporcionados por terceros.

Estos enlaces pueden ofrecerse para facilitar la experiencia del usuario. Sin embargo, NovaHome no controla ni garantiza el contenido, disponibilidad o funcionamiento de sitios externos.

Cualquier compra o interacción realizada directamente en sitios de terceros estará sujeta a las políticas y condiciones de dichos proveedores.

SECCIÓN 9 - RELACIÓN CON SHOPIFY

NovaHome utiliza la plataforma Shopify para operar nuestra tienda online.

Shopify proporciona la tecnología necesaria para el funcionamiento de la plataforma y determinadas herramientas utilizadas en nuestra tienda.

Sin embargo, las compras realizadas a través de NovaHome corresponden a una relación comercial entre el cliente y NovaHome.

Shopify no participa directamente en la venta de nuestros productos ni es responsable de las obligaciones que correspondan a NovaHome como vendedor frente a sus clientes.

SECCIÓN 10 - PRIVACIDAD

La información personal proporcionada por nuestros clientes puede ser utilizada para procesar pedidos, gestionar pagos y envíos, brindar atención al cliente, mejorar la experiencia de compra, enviar comunicaciones relacionadas con los servicios y cumplir con nuestras obligaciones legales.

El tratamiento de los datos personales se realiza de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la legislación aplicable.

Para obtener más información sobre la forma en que recopilamos, utilizamos y protegemos la información personal, te recomendamos revisar nuestra Política de Privacidad.

SECCIÓN 11 - COMENTARIOS Y OPINIONES

Si los clientes proporcionan comentarios, opiniones o reseñas sobre nuestros productos o servicios, estos podrán ser utilizados para mejorar nuestros productos y servicios y, cuando corresponda, para fines de comunicación comercial.

Los comentarios publicados deberán ser respetuosos y no infringir derechos de terceros.

Nos reservamos el derecho de moderar o eliminar comentarios que sean manifiestamente ofensivos, falsos, ilegales, fraudulentos o que infrinjan derechos de terceros o estas condiciones.

SECCIÓN 12 - ERRORES O ACTUALIZACIONES

En ocasiones puede existir información incorrecta, incompleta o desactualizada relacionada con productos, precios, promociones, disponibilidad o tiempos de entrega.

NovaHome se reserva el derecho de corregir errores, actualizar información o modificar el contenido de la tienda cuando sea necesario.

En caso de errores manifiestos en precios u otra información relevante, NovaHome podrá adoptar las medidas que correspondan conforme a la legislación aplicable.

Los cambios realizados en la información de la tienda no afectarán los derechos que correspondan a los consumidores respecto de compras ya confirmadas.

SECCIÓN 13 - USOS NO PERMITIDOS

El usuario acepta no utilizar nuestra tienda para:

Realizar actividades ilegales o fraudulentas.
Intentar dañar o interferir con el funcionamiento de la tienda.
Copiar, reproducir o utilizar contenido protegido sin autorización.
Proporcionar información falsa o utilizar información de terceros sin autorización.
Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o información.
Interferir con la seguridad o funcionamiento de la plataforma.
Utilizar nuestros servicios para fines que infrinjan la legislación aplicable.

NovaHome podrá adoptar las medidas necesarias frente a usos que infrinjan estas condiciones o la legislación aplicable.

SECCIÓN 14 - LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

NovaHome trabaja para ofrecer una experiencia de compra segura, confiable y de calidad.

Sin embargo, no podemos garantizar que la tienda o los servicios tecnológicos asociados funcionen de manera completamente ininterrumpida o libre de errores en todo momento, especialmente cuando existan circunstancias externas fuera de nuestro control.

NovaHome no será responsable por daños o interrupciones directamente derivados de circunstancias que se encuentren fuera de su control razonable, incluyendo fallas de servicios tecnológicos de terceros, interrupciones de plataformas externas o situaciones excepcionales relacionadas con servicios de transporte.

Esta disposición no limita ni excluye los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores de acuerdo con la legislación chilena vigente.

SECCIÓN 15 - LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos del Servicio se interpretarán de acuerdo con la legislación vigente de la República de Chile.

Nada de lo establecido en estos términos tendrá por objeto limitar, excluir o renunciar a los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.

En caso de existir un conflicto entre estos Términos del Servicio y una disposición legal de carácter obligatorio aplicable a la relación entre NovaHome y el consumidor, prevalecerá dicha disposición legal.